Khách hàng tốt, khách hàng xấu

"Khách hàng là thượng đế" là câu nói cửa miệng của hầu hết dân làm ăn, nhưng không phải dân làm ăn nào cũng hiểu được câu nói đó. Trong một thời gian dài, chúng tôi đã phục vụ cho hàng trăm khách hàng từ Bắc vào Nam, với hàng loạt các dịch vụ Có-một-không-hai. Khách hàng của chúng tôi thuộc mọi tầng lớn của xã hội, từ Công Nhân đến Giám đốc của một Ngân hàng lớn, tuy nhiên, có thể phân làm hai nhóm lớn:

Khách hàng tốt

Những khách hàng loại này thường là giáo viên, giảng viên, nhân viên cấp cao của các tập đoàn, công ty lớn, và các khách hàng thuộc tầng lớp trí thức. Đây là loại khách hàng ưa thích không riêng chúng tôi, mà mọi đối thủ cạnh tranh của chúng tôi. Khách hàng thường rất dễ chịu, hiểu rõ tình trạng nợ của mình và thường cung cấp cho nhân viên chúng tôi đầy đủ hồ sơ cũng như các thông tin lý lịch nợ trước đây. Được xem là những khách hàng "sộp", phí dịch vụ đối với các khách hàng loại này thường rất thoải mái, không bị kì kèo, không chê mắc rẻ.

Khách hàng xấu

Đây là những khách hàng thuộc diện "ăn cháo đá bát", "qua cầu rút ván". Làm việc với các khách hàng này thường khiến nhân viên và cộng tác viên của chúng tôi khó chịu. Không ai muốn mình phải tiếp đón một khách hàng "trở mặt" như thế này cả. Anh Phú, nhân viên tư vấn chuyên nghiệp của chúng tôi từng gặp phải khá nhiều phen "dở khóc dở cười" với các khách hàng này. Anh chia sẽ, "Các khách hàng này thường rất hay quên, hoặc giả vờ quên. Sau khi thỏa thuận phí, làm hồ sơ và giải ngân. Lúc này, khách hàng giả vờ không nhớ gì, thường hay lớn tiếng la lối, than phiền với chúng tôi tại sao không thông báo phí dịch vụ, trong khi cả hai bên đã thỏa thuận phí từ trước".